1. Droit au Remboursement
Chez Angassi “Ma” Fleurs, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique de remboursement détaille les situations dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.
2. Conditions de Remboursement
Vous avez le droit de demander un remboursement dans les cas suivants :
2.1 Produits Défectueux ou Endommagés
Si les fleurs fraîches que vous avez commandées arrivent en mauvais état, endommagées ou non conformes à la description, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos pour évaluer la situation.
2.2 Non-Livraison ou Retard Excessif
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais convenus ou si elle est considérablement retardée sans explication valable, vous avez le droit de demander un remboursement.
2.3 Annulation de Commande
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de demander un remboursement complet tant que la commande n’a pas encore été préparée pour la livraison. Une fois que la commande est préparée, l’annulation peut ne pas être possible.
3. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
3.1 Contactez notre Service Client
Envoyez un e-mail à contact@angasimafleur.com ou appelez le +241 (0) 74 61 35 24 dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Expliquez le problème et fournissez toutes les informations pertinentes, y compris des photos si nécessaire.
3.2 Évaluation de la Demande
Notre équipe examinera votre demande de remboursement et vous informera de notre décision dans un délai raisonnable.
3.3 Remboursement
Si votre demande est approuvée, nous effectuerons le remboursement dans un délai raisonnable, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Veuillez noter que des frais de traitement peuvent s’appliquer.
4. Juridiction Compétente
En cas de litige non résolu par notre service client, la juridiction compétente pour toute action en justice est le tribunal de Libreville, conformément à notre immatriculation au registre du commerce de Libreville sous le numéro RCCM – N° 2016B17743.
5. Modifications de la Politique de Remboursement
Angassi “Ma” Fleurs se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site Internet.
Nous vous remercions de faire confiance à Angassi “Ma” Fleurs pour vos besoins en fleurs fraîches. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter pour une assistance personnalisée.